POLITIQUE DE RETOUR, LIVRAISON ET REMBOURSEMENT
Je m’engage à vous proposer des créations artisanales gravées à la main et personnalisées, réalisées avec soin dans mon atelier. Chaque pièce est unique et personnalisée avec attention pour correspondre au mieux à vos envies.
Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Politique de Livraison
Généralités
Nos bijoux en verre faits main sont créés avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Chaque pièce est unique et réalisée à la commande. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et rapide. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison pour comprendre les délais et conditions liés à l’expédition de nos produits.
Délais de Traitement et de Création
En raison du caractère artisanal de la personnalisation des produits et de mes stocks limités, chaque commande nécessite un délai de traitement et de création. En règle générale, comptez jusqu’à 7 à 14 jours ouvrables pour la personnalisation avant son expédition. Ce délai peut varier selon la complexité du produit et le volume des commandes en cours.
Délais de Livraison
Une fois votre commande réalisée, elle sera expédié depuis mon atelier. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Outre-Mer (Francophonie): 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services postaux et des périodes de l’année.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont fixes et s’élèvent à 4 € par commande, quel que soit le poids ou la destination (France ou Union Européenne).
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49 €.
Les frais s’afficheront automatiquement au moment du passage de commande sur le site.
Confirmation de Commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Dès l’expédition, un second e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.
Retards et Imprévus
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais des retards peuvent survenir suite à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, douanes, etc.). En cas de retard important, nous vous tiendrons informé(e) et ferons le nécessaire pour minimiser son impact.
Politique de Retours et d’Échanges
Pour toute question relative aux retours et échanges, veuillez consulter notre politique dédiée disponible sur notre site.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou ma politique de livraison, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :
Dernière mise à jour : 09/08/2025
Conditions de Retour
Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. À partir de cette demande, vous avez 14 jours pour renvoyer la commande.
État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, dans leur emballage d'origine.
Procédure de Retour
Notification : Avant de retourner un produit, veuillez remplir le Formulaire de Retour en bas de page, en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.
Autorisation de Retour : Après réception de votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée des instructions pour nous renvoyer le produit.
Expédition : Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le retour doit être effectué avec un suivi obligatoire. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échanges
Disponibilité : Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. Pour un échange, merci de suivre la procédure de retour et de préciser votre souhait d’échanger le produit.
Délai de Traitement : Après réception et inspection du produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Remboursements
Modalités : Si vous préférez un remboursement plutôt qu’un échange, veuillez le préciser lors de votre demande de retour.
Délai de Traitement : Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits Non Retournables
Personnalisés : Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage durant le transport.
Solde : Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf s'ils sont défectueux.
Soldes et Promotions : Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf s’ils sont défectueux.
Produits Défectueux ou Endommagés
Signalement :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement sur cette adresse mail: lea.mbrault@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage.
Merci de précisez dans l’objet du mail :
(PRODUIT DEFECTUEUX / ENDOMMAGÉS) - N° de Commande - PRENOM ET NOM
Vous pouvez également remplir le Formulaire de Retour en bas de page du site.
Solution : Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : lea.mbrault@gmail.com