POLITIQUE DE RETOUR, LIVRAISON ET REMBOURSEMENT
Je m’engage à vous proposer des créations artisanales gravées à la main et personnalisées, réalisées avec soin dans mon atelier. Chaque pièce est unique et pensée pour correspondre au mieux à vos envies. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Politique de Livraison
Généralités
Toutes mes créations gravées sont conçues à la main avec minutie et délicatesse. Chaque pièce est unique et réalisée uniquement sur commande. Je m’engage à vous assurer un envoi fiable et rapide. Merci de lire attentivement ma politique de livraison pour connaître les délais et conditions liés à l’expédition de vos créations.
Délais de Traitement et de Création
Chaque création est réalisée à la main, avec soin et selon vos demandes personnalisées. En raison de ce travail artisanal et de mes stocks limités, chaque commande nécessite un temps de préparation. Comptez généralement entre 7 et 14 jours ouvrables pour la réalisation avant l’expédition. Ce délai peut varier selon la complexité de la gravure, le nombre de commandes en cours et la disponibilité des stocks.
Délais de Livraison
Une fois votre commande réalisée, elle sera expédié depuis mon atelier. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Outre-Mer (Francophonie): 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services postaux et des périodes de l’année.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont fixes et s’élèvent à 4,90 € par commande, quel que soit le poids ou la destination (France ou Union Européenne).
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49 €.
Les frais s’afficheront automatiquement au moment du passage de commande sur le site.
Confirmation de Commande
Après validation de votre commande, je vous enverrai un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Dès l’expédition, je vous enverrai un second e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.
Retards et Imprévus
Je fais tout mon possible pour respecter les délais annoncés, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de ma volonté (grèves, intempéries, douanes, etc.). En cas de retard important, je vous tiendrai informée et ferai le nécessaire pour en limiter l’impact.
Politique de Retours et d’Échanges
Pour toute question relative aux retours et échanges, veuillez consulter la politique dédiée disponible sur notre site.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la politique de livraison, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :
Dernière mise à jour : 02/02/2026
Conditions de Retour
Délai de Retour : Les articles gravés à la main et personnalisés selon le choix du client ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Un retour est toutefois possible uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de personnalisation de notre part.
Procédure de Retour (en cas de défaut uniquement)
Notification : Avant tout retour, merci de remplir le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.
Autorisation de retour : Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Expédition: Le produit devra être retourné soigneusement emballé, avec un envoi suivi obligatoire.
Les frais de retour seront pris en charge uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part.
Échanges
Disponibilité : Les échanges ne sont possibles qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur de personnalisation, et selon la disponibilité des stocks.
Remboursements
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de ma part.
Produits Non Retournables
Personnalisés : Les produits personnalisés ainsi que les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf s’ils présentent un défaut.
Produits Défectueux ou Endommagés
Signalement :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez me contacter immédiatement sur cette adresse mail: tallerdelea@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage.
Merci de précisez dans l’objet du mail :
(PRODUIT DEFECTUEUX / ENDOMMAGÉS) - N° de Commande - PRÉNOM ET NOM
Vous pouvez également remplir le Formulaire de Retour en bas de page du site.
Solution : Je vous proposerai soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Contact
Pour toute question concernant la politique de retour ou pour initier une demande de retour, veuillez me contacter à : tallerdelea@gmail.com